前回、「価値」というキーワードが出てきましたが、価値ってなんでしょうか? ITILでは、顧客の価値を「有用性」と「保証」と謳っています。 簡単に言えば、欲しい何かを欲しいときに適切に提供する。これがサービスだ、という事です。 そのそのサービスで提…
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