こんにちわ。 ついに、このブログを始めてから1年を迎えることができました。 記事数にして30と少し、アクセス数にして900弱という細々としたものですが、今まで思いついたこと経験したこと、悩み、苦しみ、喜び、発見色々ひっくるめて、たどってきた軌跡で…

前回、「価値」というキーワードが出てきましたが、価値ってなんでしょうか？ ITILでは、顧客の価値を「有用性」と「保証」と謳っています。 簡単に言えば、欲しい何かを欲しいときに適切に提供する。これがサービスだ、という事です。 そのそのサービスで提…

ITILと出会って以降、急速にサービスマネジメントにハマっていきました。 色々な自分に起きた事象をITILに当てはめて考えるようになっていきました。 例えば、引っ越し。 ちょうど良く、引っ越しをしたので、振り返ってみたことがあります。 引っ越しってあ…

なにをするかも決めていませんが、とにかく書く意思はある。 それだけで始めてみました。 今回は、ITILの話。 大昔、まだ、ITILの字も知らなかった頃、某企業で営業してました。ルートセールスで卸の営業と例えるとわかりやすいかもしれません。 営業成績を…