ITIL4 Managing Professional昨日試験を終え、速報ベースですが、トランジション（ITIL v3 のクレジット17以上持ってると受けられる試験）で無事合格しました。 差分のみの受講のため、全体を捉えたかと言われると若干怪しいですが、２つの観点で感想を書き…

ご無沙汰しております。 びっくりしました。まさか1年以上筆をとっていなかったとは。 その上で、、、ですが。自分の過去記事を見て、過去記事の修正版と思い、筆を取りました。 すごいですね。過去自分の書いた記事を読み返すとその浅学さを思い知る。裏返…

ご無沙汰しております。 実は引っ越しをしまして。都内から若干郊外へ。仕事場までは遠くなり、家事に充てる時間や働き方も見直さなければならない事態になりました。まぁ、それ以外にも、ゴニョゴニョとありまして。。それは後半へでも。。 妻とも相談し、…

価値を増やすという働き方に変えたいなと。 ここでいう「お客様にお渡しする価値を上げる」とは、以下三つに大別されます。 コストを下げる事 人的リソースの余剰を生む事 商品、またはサービスの単価を上げる事 言われてみれば何となく想像がつくと思います…

最近、AmazonのPrime wardrobeというサービスを試しました。 正直恐ろしくなりました。色々。 以下、推論の域を出ませんが、簡単にこの恐ろしさについてお話しさせていただければ。 Amazon CAPTCHA Amazon prime wardrobeってのは、こんなサービスです。 平…

ちょっと特別編。 ちょうど3回目を書いた時に、ん？もう一つあるな、と思いついたので。 長編SoRとSoEの3回目でこんなこと書きました。 （前略） 前回申し上げたEaaSの話にまたなっちゃいますけど、社内システムから見れば、利用者は顧客なんですよ。顧客が…

ご無沙汰しております。 私事により遠ざかっておりました。 書きたいことがないってのもありましたが。 古人を求めず、古人の求めたるところを求めよ。 出典をググってみたのですが、孔子とも、松尾芭蕉とも空海とも。なんだかよくわからないので、言った「…

有名なエスニックジョークの引用です。 マルクス（科学的社会主義）とケインズ（ケインズ経済学）があの世で出会い、激しい議論を始めた。相反する思想を持った 2 人だが、たった一つだけ結論の一致を見た。それは「自分の理想を体現した国家とはどこだろう…

最近、EC（イーコマース）やマーケティングの業界の方のお話を聞く機会が多いです。仕事柄そういった話を聞く機会に恵まれていて非常にありがたいと思っています。 そんな中で、LTVという考え方に会いました。 boxil.jp 計算方法とか、具体的な値の算出など…

今回、若干毛色を変えて、テクニカルで概念という話を。 あれ、あんまり毛色変わってないかも？ TPI NEXTというフレームワークがあります。 Test Process Improvement（テストプロセス改善）というものです。 どう使うかは、詳細に解説しているブログや書籍…

前回、シレッとagile は生き様だと書きました。 結構マジだと思っています。 本日は事例としてダイエットの話をしようかと。 実は私は80kgを超える体重でした。身長は170cmにギリギリ届かないレベルなので、いわゆる肥満という奴です。事実、体脂肪率も30%を…

久々の更新になります。 個人的には、全ての企業はBtoCを意識するかこの世界に行かなければいけないと思ってます。 今BtoBを標榜している企業もですし、農家さんなんかもそうだと思います。 なぜなら、全てのビジネスは、お客様に消費してもらうことに価値が…

価値を正しく提供しているか。これって要は、お客様の満足度を満たすことをしているか？って事なのですが、それってどう考えても難しい。 前回のみかんの例ではないですが、みかんの価値を求めるユーザーなんて、一発で分かりません。 かといって、「あなた…

最近自分の身の回りでよく思うのですが、「正しい」ことを伝えようとする方が多いなーと思うのです。 ただ、それは、自分の正当性というよりも、「誤っているであろう認識」を正したいという感じが強いかなと。 それだけ、（自分もですが）話す手段が豊富に…

前回、「価値」というキーワードが出てきましたが、価値ってなんでしょうか？ ITILでは、顧客の価値を「有用性」と「保証」と謳っています。 簡単に言えば、欲しい何かを欲しいときに適切に提供する。これがサービスだ、という事です。 そのそのサービスで提…