かなり時間が経ってしまいました。 ご無沙汰しています。 前回、ITSMは「一定のサービスの塊において、消費者に最大の価値を最小の労力で提供し続けることができるようにする」フレームワークを扱うお仕事、と説明しました。 そして、言葉ひとつひとつを定義…