こんにちわ。本日は、いわゆるITSMが意識するべきユーザ組織の役割について、少し実践的な解説をしたいと思います。これ、定義があやふや（明確に決めていない）情シスが非常に多いです。これを記載するのは、少しでもユーザに寄り添ったITSMを作りたいと考…