さて、やっとこさ最終回。理想論を追求せず、妥当な実施するラインを書きたかったのですが・・・・そこに辿り着いたかどうかはなんとも言えませんね。。 さて、反省はそこそこに、今回のまとめを行なっていきましょう。 今回のサービス評価では、下記のこと…

どうもこんにちわ。 未だ長編のまとめをアップできていない中、新しい長編を書き始めてすみません。 今回、オフラインでお会いした方々にこの話をしたところ、一度書いてみてほしいとのリクエストを頂きました。（しかも複数・・・） 早速、長編のまとめを書…

どうもこんにちわ。 本日は、前回まで記載していた長編「サービス評価」を執筆中、ようやく過去読んだ本の「意味がわかった」という感想文。 たしか出版された後、しばらく経ってから読んだ気がします。2017年だったかな。 The DevOps 逆転だ！究極の継続的…

どうもこんにちは。本日は連続投稿となりますが、お茶請けです。 ちょっと前にServiceNOWのトレーニング＆試験を受けてきました。 CSAというのは、Certified System Administratorの略でして、ものすごく乱暴にいうと、ServiceNOWのシステム管理者として「基…

さて、いよいよ終盤に近づいてまいりました。今回は、ぶっちゃけトーク。サービス評価という項目は、誰のためかというお話。今回のタイトルにある通りなのですが、我々ITSMの実務者が「サービス評価」と聞いて思い浮かぶのは、サービスが効果効率的に運用さ…

どうもこんにちわ。 ちょっと時間が空いてしまいましたが、今回は第４パート。 サービスレベルを決めていくための各ステップに関する注意点。 まず再掲。サービスを評価するためには3ステップ必要である。というお話をしました。 今日は、これら3ステップを…

さてこんにちは。 今日は、ステップの３つについて進め方を解説できればと思います。 まずおさらい。サービス評価のステップは「目標と基準の合意」、「基準と項目（及び数値）の合意」、「数値と計測値の継続的な確認」の３つになるというお話をしました。…

さて、またまた時間が経ってしまいました。今回は、前回の課題提起を起点に、「サービスを評価する」ということはどういうことかを考えてみたいと思います。 そもそも論ですが、「サービスを評価する」とはどういうことでしょうか？前回の課題定義でお話しし…